Política de devoluciones
En Bazart Gallery queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Cada obra disponible en nuestra web se presenta con la mayor información posible para que puedas tomar una decisión de compra con confianza.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en España para compras online, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros dentro de ese plazo a través del correo electrónico:
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Obra adquirida.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías del estado de la obra y del embalaje recibido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, la obra deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregada, sin daños, alteraciones ni signos de manipulación indebida.
La obra deberá devolverse con su embalaje original o, en su defecto, con un embalaje equivalente que garantice una protección adecuada durante el transporte.
Bazart Gallery se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de obras que hayan sufrido daños por una manipulación incorrecta, una conservación inadecuada o un embalaje deficiente durante el envío de retorno.
Obras personalizadas o encargos especiales
No se aceptarán devoluciones de obras realizadas por encargo, personalizadas o adaptadas específicamente a petición del cliente, salvo que presenten defectos o daños atribuibles a Bazart Gallery o al transporte contratado por la galería.
La normativa de consumo contempla excepciones al derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por parte de Bazart Gallery o a daños producidos durante el transporte inicial, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de transporte seguro, con seguimiento y seguro de mercancía, especialmente por tratarse de obras de arte.
Reembolso
Una vez recibida la obra y comprobado su estado, Bazart Gallery procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema entre ambas partes.
Bazart Gallery podrá retener el reembolso hasta haber recibido la obra o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de su devolución.
Obras dañadas durante el transporte
Si la obra llega dañada, el cliente deberá comunicarlo a Bazart Gallery en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras de:
- La obra dañada.
- El embalaje exterior.
- El embalaje interior.
- La etiqueta del transporte.
Esto nos permitirá gestionar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecer una solución adecuada.
Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a: